Vente & relation client en ligne — cours premium prêts à l'emploi

Thème du catalogue de cours premium — 8 cours — publié le 11 septembre 2026.

Les cours du thème « Vente & relation client en ligne » forment un ensemble cohérent : chacun peut être suivi seul ou enchaîné avec les autres pour constituer un module complet. Le résumé de chaque cours indique ce qu'il apprend et à qui il s'adresse ; la fiche du cours détaille le contenu et les conditions d'accès.

Les cours du thème

• Service client digital — Offrir un service client en ligne rapide, humain et organisé. Ce que vous saurez faire : Organiser les canaux d'entrée Réponses types sans robotisation Prioriser et tenir les …
• Vendre à distance : visio et closing — Mener un rendez-vous de vente en visio jusqu'au oui. Ce que vous saurez faire : Préparer et cadrer l'entretien Découvrir les besoins réels Présenter l'offre et trait…
• Social selling — Vendre par sa présence sociale : visibilité, confiance, conversation. Ce que vous saurez faire : Publier ce qui attire ses clients Engager la conversation naturellement Passer du c…
• Chatbots et réponses automatiques — Mettre en place un premier assistant automatique utile, pas agaçant. Ce que vous saurez faire : Choisir les questions à automatiser Construire un scénario de réponses Prévoir le pa…
• Avis clients et e-réputation — Obtenir de vrais avis positifs et répondre juste aux avis négatifs. Ce que vous saurez faire : Demander l'avis au bon moment Répondre aux avis, bons et mauvais Surveiller sa r…
• Construire un tunnel de vente — Assembler un parcours simple qui transforme un visiteur en client. Ce que vous saurez faire : Dessiner les étapes de son tunnel Créer une page de capture correcte Enchaîner mails e…
• Prospection sur LinkedIn — Trouver ses futurs clients sur LinkedIn et engager sans forcer. Ce que vous saurez faire : Cibler avec la recherche avancée Écrire des invitations qui passent Dérouler une séquence…
• CRM avec HubSpot gratuit — Organiser prospects et clients dans un CRM gratuit et s'y tenir. Ce que vous saurez faire : Installer et paramétrer HubSpot Free Suivre contacts, entreprises et affaires Créer…

Ce que comprend un cours premium

Chaque cours premium du catalogue Prométhée est un parcours complet prêt à l'emploi : un plan en séquences, des supports de cours (diaporamas, fiches), des exercices corrigés, des quiz d'étape, un cas de synthèse et une évaluation finale, livrés dans des formats ouverts pour être adaptés par chaque enseignant. Les cours sont conçus par des enseignants et des professionnels, relus par la pédagogie du Groupe École de Commerce de Lyon et mis à jour au fil des versions des outils. Ils s'installent sur la plateforme pédagogique du Groupe ou sur celle de l'établissement client.

Comment l'obtenir

Les établissements et organismes de formation commandent un cours ou un ensemble de cours depuis le catalogue ; les étudiants du Groupe y accèdent dans le cadre de leur cursus via le catalogue étudiants. Les conditions figurent dans les conditions générales ; toute question passe par la page contact.